En Huatulcostays (en adelante, "El Establecimiento"), la privacidad y protección de los datos personales de nuestros huéspedes, clientes y usuarios de la página web es una prioridad. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad, con el fin de informarle de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información.

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable de recabar, tratar y proteger sus datos personales es:

• Nombre Comercial: Huatulcostays
• Razón Social / Titular: Rolando Diaz Ceballos Corral
• Domicilio: Circuito San Quintín 27, Colonia Las Trojes, Torreón, Coahuila de Zaragoza, C.P. 27010, México.
• Correo electrónico de contacto: rolando@huatulcostays.com
• Línea de Atención / WhatsApp: +52 958 122 11 11

2. Datos Personales que Recopilamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en esta política, solicitamos información que lo identifica o lo hace identificable. Los datos que recabamos incluyen:

• Datos de Identificación: Nombre completo, identificación oficial (pasaporte, INE o equivalente), fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo o móvil) y domicilio.
• Datos de Facturación y Pago: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o identificador fiscal, dirección de facturación, así como datos de tarjetas de crédito/débito (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) necesarios para procesar reservas y pagos en pasarelas bancarias encriptadas.
• Datos de Estancia: Fechas de llegada y salida, preferencias de hospedaje, número de acompañantes y requerimientos especiales.
• Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades esenciales para el servicio:

1. Gestión de Reservas y Hospedaje: Procesar sus solicitudes de reserva, confirmar su estancia, registrar su check-in y check-out, y brindarle el servicio de alojamiento en nuestras unidades.
2. Procesamiento de Pagos y Facturación: Cobrar los servicios contratados, emitir las facturas fiscales correspondientes y gestionar depósitos de garantía si aplica.
3. Atención al Cliente: Responder a sus dudas, comentarios, solicitudes de información o de asistencia antes, durante y después de su estancia (incluyendo canales de mensajería de WhatsApp o formularios web).
4. Seguridad del Establecimiento: Garantizar la seguridad de nuestros huéspedes, personal e instalaciones (lo cual puede incluir sistemas de videovigilancia en áreas comunes exteriores).

De manera secundaria, podríamos utilizar su información para:

• Enviarle promociones, ofertas especiales y boletines informativos sobre Huatulcostays.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios de hospedaje.

4. Transferencia de Datos Personales

Huatulcostays no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines publicitarios, excepto en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Proveedores de Servicios: Plataformas de procesamiento de pagos, sistemas de gestión hotelera (PMS) o channel managers que operan bajo rigurosas medidas de confidencialidad para garantizar el servicio.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley, mandamiento judicial o para cumplir con normativas fiscales, de seguridad o de migración vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza "cookies" y otras tecnologías para monitorear el comportamiento de los usuarios, ofrecer una mejor experiencia de navegación y recordar sus preferencias de reserva. Usted puede deshabilitar o bloquear el uso de cookies en cualquier momento configurando las opciones de privacidad de su navegador de internet.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas seguras con encriptación de datos SSL/TLS.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a Acceder a los datos personales que poseemos, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando considere que no son necesarios, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud por escrito al correo electrónico rolando@huatulcostays.com, incluyendo:

1. Su nombre completo y datos de contacto.
2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (INE, pasaporte).
3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o políticas internas. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma sección de nuestra página web.